La gestion du changement recouvre l’adaptation des organisations dans le cadre d’un changement de système d’information. La prestation de jalma part généralement de l’analyse de l’organisation existante et de sa justification. Elle intègre ensuite les contraintes liées au nouveau système d’information, aux besoins induits de formation et, éventuellement, au déroulé du projet (phasage, processus cibles). Elle débouche sur les scénarii d’organisation les mieux adaptés et s’étend généralement à une assistance à la mise en œuvre.